Titre reconnu par l’Etat certifié RNCP niveau II (JO du 21.04.2017)

L’objectif du responsable de développement de clientèle et du marketing relationnel est le développement du chiffre d’affaires et du portefeuille clients tant par la gestion commerciale, la négociation que la mise en œuvre des techniques du marketing relationnel.

Ses missions :

  • Activité A : La Mise en œuvre de la politique marketing et commerciale d’un service, département ou d’une PME : Analyse de marché,  veille concurrentielle et assistance de la direction générale dans la définition de la stratégie commerciale à mettre en œuvre.
  • Activité B : Conception et Coordination des actions de marketing relationnel (captation et fidélisation) : Projet CRM, gestion de base de données, mise en place d’actions de conquête et de fidélisation en s’appuyant sur les nouvelles technologies, marketing multi-canal, étude de satisfaction, process de réclamation.
  • Activité C : Le Pilotage de l’activité commerciale : Plan d’action commercial (Prospection et de fidélisation), contrôle et reporting
  • Activité D : La Gestion du processus de vente B/B et B/C.

 

Les capacités attestées :

  • Réaliser le diagnostic commercial en menant une veille permanente
  • Choisir l’outil le plus adapté parmi les instruments de marketing relationnel pour une action de prospection
  • Choisir l’outil le plus adapté parmi les instruments de marketing relationnel pour une action de fidélisation
  • Mener une opération multicanal en prenant en compte les interdépendances
  • Concevoir une étude de satisfaction clients et en analyse les résultats
  • Mettre en place un process de traitement des réclamations
  • Décliner les orientations stratégiques en plans d’actions commerciales
  • Organiser et gérer  son activité en élaborant des outils prévisionnels
  • Développer des démarches de prospection adaptées à une ou des cibles
  • Exploiter les BDD
  • Adopter une attitude de veille commerciale permanente
  • Contrôler l’activité commerciale à partir de tableaux de bord et mettre en place des actions correctives
  • Mener des entretiens de négociation complexes en B to B ou B to C,
  • Elaborer des propositions techniques et financières en réponse à des demandes de commanditaires.
  • Présenter à l’oral en anglais une mission commerciale et/ou marketing

Le/la Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel exerce son activité au sein d’entreprises commerciales, industrielles ou de services, quel que soit leur secteur d’activités, leur taille, leur champ d’action national ou international, et leur clientèle B to B ou B to C :
Responsable/chargé du développement commercial – Responsable commercial – Gestionnaire de portefeuille clients – Chargé d’affaires technico-commercial –  Commercial grands comptes – Conseiller technico-commercial – Responsable de clientèle –
Business développer – Chef de secteur – Responsable de marché – Chargé/responsable du marketing relationnel – Chargé du marketing clients – Responsable CRM

6 modules complémentaires optionnels

  1. Mode Luxe
  2. Évènementiel
  3. Tourisme
  4. Immobilier
  5. E-Commerce
  6. Sport

Pour l’ensemble des modules, une table ronde abordera les compétences communes et transversales entre les secteurs d’activités : les compétences techniques (gestion de projet, conduite de réunions, gestion d’équipe…) et les soft-skills (créativité, initiatives, engagement, …). La table ronde sera suivie d’un atelier de découverte de chaque secteur avec ses spécificités.

1. Mode Luxe

L’univers du Mode et du Luxe est complexe et spécifique. Au-delà d’un monde qui fait rêver, il est question de business. La mode et le luxe représentent plus de 600 industries textiles françaises en 2013 et des milliards d’euros de CA dans le textile, que ce soit dans le luxe, le prêt à porter, les accessoires…

L’environnement professionnel est particulier, ainsi ce module permet d’aborder des thématiques comme :

  • Les Grands Couturiers
  • Les stratégies des marques
  • Les Grandes Enseignes
  • Les campagnes publicitaires dans la mode et le luxe

Ou encore

  • Les marchés et produits de luxe en France et dans le monde

Les grands noms du secteur : LOUIS VUITTON, GUCCI, HERMES, YVES SAINT LAURENT, GIVENCHY, MARC JACOBS

2. Évènementiel

De la conception d’un projet à la manifestation en tant que telle, de nombreuses étapes sont nécessaires. Ce module a pour vocation de comprendre l’environnement professionnel de l’événementiel et ses enjeux :

  • L’évènementiel de A à Z
  • La créativité et la veille créative
  • Les laboratoires créatifs
  • Le pitch
  • Les évènements capitalisables

Les grands noms du secteur : GL EVENTS, REED EXHIBITIONS, INNOV’EVENTS, ANDRE WELLS, BILLY BUTCHKAVITZ

3. Tourisme

Qui n’a jamais rêvé de voyager pour son plaisir personnel et de sortir de ses lieux de vie habituels ? Le tourisme a toujours répondu au besoin de découvertes des Hommes. Mais la face cachée du tourisme est l’envers du décor :

  • Qu’est ce que l’International Tourim Management ?
  • Le e-hébergement
  • La mise en valeur du tourisme de proximité : Les vignes en Alsace
  • Le Customer Service
  • L’éco-tourisme et le woofing

Les grands noms du secteur : THOMAS COOK, SELECTOUR, NOUVELLES FRONTIERES, CLUB MED, MARMARA

4. Immobilier

Du building aux nombreux étages, à la maison de campagne, en passant par le loft en ville, l’immobilier est un secteur très large qui touche tout le monde de près ou de loin. Les colocations de jeunes actifs sont de plus en plus nombreuses, les appartements en RBNB sont en extension constante, quels sont l’état de l’immobilier et les stratégies actuelles pour rester en phase avec la société ? Aujourd’hui, dans une contexte environnemental tourné vers des principes d’écologie où en est l’immobilier ?

  • Les grandes questions d’urbanisme
  • L’éco-habitat
  • La Gestion locative ou immobilière
  • La promotion immobilière
  • Comment financer un bien immobilier ?

Les grands noms du secteur : CENTURY 21, ORPI, LAFORÊT, L’ADRESSE, GUY HOQUET, SOLVIMO, FONCIA, AVIS IMMOBILIET, L’ADRESSE

5. E-Commerce

A l’ère du numérique, le commerce passe au digital pour être en phase avec les changements sociaux apportés par la technologie. La société va vite aujourd’hui, les transactions sont instantanées, le monde bouge à la vitesse d’un clic… De la e-réputation au SAV online, le marketing bouge vers de nouveaux horizons :

  • E-réputation
  • Les campagnes Adwords
  • Le Community management
  • Merchandising à l’ère du digital
  • Les grandes plateformes en ligne 
  • Ethique du e-commerce

Les grands noms du secteur : AMAZON, JD.COM, APPLE INC, WAL-MART STORES INC, SUNING COMMERCE GROUP CO, OTTO, TESCO PLC

6. Sport

Dans un contexte sportif de l’accueil des Jeux Olympiques de 2024 à Paris, le besoin en emploi et prestations est exponentiel dans ce secteur d’activité. Le secteur d’activité du sport est aujourd’hui un véritable acteur de la vie économique. Les recruteurs recherchent avant tout des professionnels, passionnés et polyvalents, capables d’évoluer dans tous les secteurs du sport business

Du management des organisations sportives, en passant par le sponsoring et le naming, aujourd’hui, le monde du sport évolue à la même vitesse que la société… Tout est immédiat.

  • Stratégies des marques sportives
  • Coaching et entreprenariat
  • Sport digital
  • Management des organisations sportives
  • Relations publiques : du naming au sponsoring.

Les grands noms du secteur : DECATHLON, INTERSPORT, GO SPORT, SPORT 2000, NIKE, ADIDAS, PUMA