Bac+2BTS Banque – Conseiller de ClientèleDiplôme d’État
Le titulaire du BTS Banque-conseiller de clientèle (particuliers) exerce une fonction commerciale et technique dans un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des particuliers. Il commercialise l’offre de produits et services de son établissement, informe et conseille la clientèle dont il a la charge et prospecte de nouveaux clients. Dans ce métier de conseil et de vente, les qualités relationnelles jouent un rôle primordial.
Le titulaire du diplôme est appelé à travailler dans un environnement complexe et concurrentiel et à s’adapter à une grande variété de canaux de distribution : agences physiques et virtuelles, Internet, réseaux sociaux, bureau tactile.
Pour réussir dans sa mission, il devra conjuguer de solides compétences juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales.
Débouchés professionnels
Dès l’obtention du BTS
Métier préparé et débouchés
Le métier cible est celui de « conseiller de clientèle » de particuliers, en poste dans les agences et les structures de relations à distance. La mission qui lui est confiée s’organise généralement autour de quatre axes :
– apporter, par son action personnelle, un accueil et un conseil de qualité aux clients,
– construire et développer une relation de confiance personnalisée avec ses clients en synergie avec la politique commerciale de son établissement,
– développer quantitativement et qualitativement le portefeuille de clients dont il a la responsabilité, en améliorant le taux d’équipement des clients en produits et services, dans le respect des règles de sécurité et de la réglementation,
– maîtriser les risques liés à l’activité, en particulier dans l’octroi et le suivi des crédits, conformément aux procédures internes.
Possibilité d’évolutions :
Le titulaire du BTS Banque-Conseiller de Clientèle est un collaborateur potentiellement évolutif. La réussite dans les missions qui lui sont confiées lui offre de multiples possibilités d’évolution professionnelle.
Il peut ainsi, à l’intérieur du secteur bancaire, évoluer vers d’autres types de clientèle de particuliers, vers le marché des professionnels ou vers des fonctions managériales. Il peut également évoluer dans le cadre plus large du secteur financier (banque, assurance et leurs intermédiaires).
Types d’organisations ou d’entreprises
Le secteur bancaire et financier représente un des premiers employeurs privés de France. Les établissements sont soit organisés nationalement, soit constitués d’entités régionales fédérées à l’intérieur d’un groupe. À cela s’ajoutent les filiales de banques étrangères sur le territoire national.
Avec expérience
Chef·fe des ventes – Chef·fe de rayon – Responsable e-commerce – Responsable de drive – Responsable adjoint·e – Manageur·se de caisses – Manageur.se de rayon(s) – Manageur·se de la relation client – Responsable de secteur, de département – Manageur·se d’une unité commerciale.
Contexte professionnel
Le métier cible est celui de « conseiller de clientèle » de particuliers, en poste dans les agences et les structures de relations à distance. La mission qui lui est confiée s’organise généralement autour de quatre axes :
– apporter, par son action personnelle, un accueil et un conseil de qualité aux clients,
– construire et développer une relation de confiance personnalisée avec ses clients en synergie avec la politique commerciale de son établissement,
– développer quantitativement et qualitativement le portefeuille de clients dont il a la responsabilité, en améliorant le taux d’équipement des clients en produits et services, dans le respect des règles de sécurité et de la réglementation,
– maîtriser les risques liés à l’activité, en particulier dans l’octroi et le suivi des crédits, conformément aux procédures internes.
Types d’organisations ou d’entreprises
Le secteur bancaire et financier représente un des premiers employeurs privés de France. Les établissements sont soit organisés nationalement, soit constitués d’entités régionales fédérées à l’intérieur d’un groupe. À cela s’ajoutent les filiales de banques étrangères sur le territoire national.
Programme de formation et épreuves d’examen
La particularité de nos formations est d’offrir à tous un accompagnement individualisé. Nous proposons un dosage équilibré entre cours, vérifications individuelles des connaissances acquises et révisions. Les clés de la réussite reposent notamment sur les éléments suivants :
CONTRÔLES CONTINUS ET EXAMENS BLANCS
Ils permettent de s’évaluer dans les conditions réelles d’examens et de se positionner parmi l’ensemble des candidats présents. Les sujets correspondent au vrai examen, que ce soit sur le nombre et le type d’exercices et sur la durée de l’épreuve.
Les contrôles continus se déroulent tout au long de l’année.
Des études de cas et travaux de groupes améliorent la compréhension et les facultés d’analyse et de raisonnement de nos étudiants.
SUIVI DES ÉTUDIANTS
Une écoute individuelle attentive à chaque question ou chaque difficulté qu’elle soit d’ordre pédagogique ou liée au stress généré par l’approche des examens.
De plus, nous contrôlons systématiquement l’assiduité de chaque étudiant et une fois par semaine un relevé d’absence est adressé aux parents et aux tuteurs par e-mail.
Un bulletin semestriel, qui reprend les résultats obtenus aux différentes évaluations et examens blancs, est envoyé respectivement à l’étudiant, aux parents et/ ou aux tuteurs.
L’équipe d’encadrement et l’équipe enseignante font preuve de souplesse et réactivité selon les besoins des étudiants et des diplômes visés.
STAGES ET ALTERNANCE
Toutes nos formations sont ouvertes à l’alternance. Cela permet à chaque alternant de mettre en pratique en entreprise les apports théoriques du centre de formation.
Chaque année, Estudia met à la disposition de ses étudiants les coordonnées de ses nombreux partenaires afin de leur faciliter leur recherche de stage. Durant la période de stage, les Conseillers en formation assurent le suivi auprès des tuteurs de stage.
VIE ASSOCIATIVE ET CULTURELLE
La réussite aux concours et examens passe aussi par une vie associative riche et variée. Le BDE (Bureau Des Etudiants) de l’école vous propose chaque année des activités très diversifiées : activités sportives, sorties culturelles, ateliers de développement personnel, rencontres thématiques avec des professionnels, jeux et partage…
Voies d’accès et modalités
Cette formation peut se faire en formation initiale ou en alternance (une partie en centre de formation et une partie en entreprise). Elle est d’une durée de 2 ans (de septembre à août, soit 1200h en contrat de professionnalisation ou 1350h en contrat d’apprentissage). Elle se déroule en présentiel.
Frais de scolarité annuels
– Formation Initiale: 5100.00€ par an
– Formation par Alternance: Prise en charge par l’OPCO dont l’employeur dépend
Enseignements et Examens finaux
E1: Culture Générale et Expression / 4 heures / Coefficient 3
E2: Anglais / 2 heures + 20 minutes / Coefficient 2 (1 + 1)
E3: Gestion de la Relation Client / 45 minutes / Coefficient 5
E4: Développement et Suivi de l’Activité Commerciale / 4 heures + 30 minutes / Coefficient 6 (4 + 2)
E5: Environnement Economique, Juridique et Organisationnel de l’Activité Bancaire / 4 heures / Coefficient 4
Blocs de compétences
Bloc 1: Construire et instaurer une relation une relation de confiance avec les clients
Bloc 2: Organiser son activité commerciale
Bloc 3: Acquérir les compétences et les connaissances juridiques, financières et fiscales
Estudia ne propose pas de validations partielles par bloc de compétences.
Compétences attestées
– assurer un accueil de qualité dans des situations variées ;
– préparer l’argumentaire et la négociation ;
– conduire l’entretien en face à face ou à distance ;
– analyser de façon critique la gestion de la relation ;
– communiquer en situation professionnelle.
– analyser une ou plusieurs situations professionnelles ;
– rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés ;
– adapter l’offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l’établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles ;
– justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser ;
– mettre à jour les bases d’information sur la clientèle
– démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier ;
– repérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, caractéristiques du ou des produits, cible, moyens, résultats) ;
– organiser son activité ;
– mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives ;
– faire preuve de qualités d’argumentation et d’analyse ;
– appliquer la règlementation en vigueur ;
– donner du sens à son action
– prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l’information et le conseil au client ;
– informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d’avoir un impact sur sa situation bancaire ;
– se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d’évolution de la profession bancaire et dans celui plus spécifique de l’organisation à laquelle il appartient
– pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l’activité du conseiller de clientèle ;
– intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités.
Conditions de validation / évaluation
Voir la fiche RNCP sur francecompétences.fr.
Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme relatives à l’évaluation (voir notamment le règlement d’examen et les définitions d’épreuves). Elles s’organisent différemment en fonction des compétences évaluées en évaluant des mises en situation :
– Forme ponctuelle écrite (4 épreuves écrites)
– Forme ponctuelle orale (3 épreuves orales)
– Obtenir une moyenne générale supérieure ou égale à 10.00/20.00
Statut
La formation peut être préparée sous statut scolaire ou sous statut salarié en apprentissage.
Admission et candidature
Accessible après obtention du baccalauréat ou titre équivalent reconnu de niveau 4.
Pour une rentrée en septembre ou en octobre selon les formations, le processus d’admission des candidats se fait en 4 étapes :
– Dépôt d’un dossier de candidature par l’étudiant
– Examen du dossier dans un délai d’une semaine par un conseiller en formation, information du candidat sur la recevabilité de sa candidature.
– Pour les candidatures retenues, convocation dans un délai de 15 jours pour un entretien de motivation et test de positionnement selon la formation visée.
– Réponse de la commission d’admission sous 48 heures avec envoi du contrat d’inscription ou de la convention de formation pour les candidats retenus.
Le nombre de places est limité à 35.
Poursuite d’études
Voir fiche RNCP.
Ce titre de niveau 5 donne également accès à une poursuite d’étude pour des titres de niveau 6, notamment le Bachelor Responsable de Clientèle Banque Finance Assurance.
Taux de réussite 2020, 2021 et 2022: 67%
Lien vers le site inserjeunes.
Valable pour l’année universitaire 2022-2023
OMNIS en chiffres
14
programmes
du Bac+2 au Bac+5
80%
de taux moyen
de réussite
2021 – 2022
87%
de taux de satisfaction
2021 – 2022
Réalisé sur un panel
de 240 étudiants
+7500
étudiant·e·s formé·e·s
en plus de 20 années
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OMNIS
6, Avenue de la Liberté
67000 Strasbourg
03 88 25 88 88