Bac+2BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)Diplôme d’État

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme au métier de commercial·e généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle – B to B, B to C, B to G – quelle que soit la forme de la relation client : en présentiel, à distance, e-relation, et dans toute sa complexité.

Les activités du·de la titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client :

  1. Relation client et négociation-vente ;
  2. Relation client à distance et digitalisation ;
  3. Relation client et animation de réseaux.

Débouchés professionnels

Dès l’obtention du BTS

Vendeur·se – Représentant·e – Commercial·e terrain – Négociateur·rice – Délégué·e commercial·e – Conseiller·ère commercial·e – Chargé·e d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial·e – Télévendeur·se – Conseiller·ère client à distance – Conseiller·ère clientèle – Chargé·e d’assistance – Téléacteur·rice – Téléprospecteur·rice – Animateur·rice commercial·e site e-commerce – Commercial·e e-commerce – Marchandiseur·se – Chef·fe de secteur –  Animateur·rice réseau – Animateur·rice des ventes – Conseiller·ère – Vendeur·se à domicile – Représentant·e, etc.

Avec quelques années d’expérience

Superviseur·se – Responsable d’équipe – Animateur·rice plateau – Manageur·se d’équipe – Responsable e-commerce – Responsable de secteur – Chef·fe de réseau – Responsable de réseau – Animateur·rice de réseau – Responsable de zone, etc.

Contexte professionnel

Le·la titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.

Il·elle assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.

Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son.sa titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Programme de formation et épreuves d’examen

Culture générale et expression – Épreuve écrite, coeff. 3
Langue vivante étrangère – Épreuve orale, coeff. 3
Culture économique, juridique et managériale – Épreuve écrite, coeff. 3
Relation client et négociation vente, coeff. 5
Relation client à distance et digitalisation – Épreuve et pratique, coeff. 4
Relation client et animation de réseaux – Épreuve orale, coeff. 3
Missions en entreprise

Statut

La formation peut être préparée sous statut scolaire ou sous statut salarié en apprentissage.

  • EURO-TELE-SERVICES
    KOVACAR
    MIKIT
    RHENUS

Admission et candidature

Baccalauréat validé ou titre ou certificat français ou étranger jugé équivalent.

  • République Francaise
    QUALIOPI
    OPQF
    Parcoursup

Poursuite d’études

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