Bac+2BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation ClientDiplôme d’État
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme au métier de commercial·e généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle – B to B, B to C, B to G – quelle que soit la forme de la relation client : en présentiel, à distance, e-relation, et dans toute sa complexité.
Les activités du·de la titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client :
- Relation client et négociation-vente ;
- Relation client à distance et digitalisation ;
- Relation client et animation de réseaux.
Débouchés professionnels
Dès l’obtention du BTS
Vendeur·se – Représentant·e – Commercial·e terrain – Négociateur·rice – Délégué·e commercial·e – Conseiller·ère commercial·e – Chargé·e d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial·e – Télévendeur·se – Conseiller·ère client à distance – Conseiller·ère clientèle – Chargé·e d’assistance – Téléacteur·rice – Téléprospecteur·rice – Animateur·rice commercial·e site e-commerce – Commercial·e e-commerce – Marchandiseur·se – Chef·fe de secteur – Animateur·rice réseau – Animateur·rice des ventes – Conseiller·ère – Vendeur·se à domicile – Représentant·e, etc.
Avec quelques années d’expérience
Superviseur·se – Responsable d’équipe – Animateur·rice plateau – Manageur·se d’équipe – Responsable e-commerce – Responsable de secteur – Chef·fe de réseau – Responsable de réseau – Animateur·rice de réseau – Responsable de zone, etc.
Contexte professionnel
Le·la titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Il·elle assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son.sa titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
Programme de formation et épreuves d’examen
Blocs de compétences
Bloc 1 : RNCP34030BC01 – Relation client et négociation-vente
Bloc 2 : RNCP34030BC02 – Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 : RNCP34030BC03 – Relation client et animation de réseaux
Bloc 4 : RNCP34030BC04 – Appréhender et réaliser un message écrit
Bloc 5 : RNCP34030BC05 – Communiquer oralement
Bloc 6 : RNCP34030BC06 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Voir la fiche RNCP sur francecompétences.fr.
Programme de formation
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Relation Client et Négociation Vente
Relation Client à distance et Digitalisation
Relation Client et Animation de Réseaux
Modalités d’évaluation et de délivrance du diplôme
Les connaissances acquises durant la formation font l’objet d’un contrôle continu tout au long des deux années de formation.
A l’issue du cycle de formation, l’apprenant se présente aux épreuves de l’examen final, organisées par les autorités académiques.
Règlement d’examen final
E1. Culture générale et expression – Epreuve écrite, 4 h, coeff. 3
E2. Communication en langue vivante étrangère – Epreuve orale, 30 mn, coeff. 3
E3. Culture économique, juridique et managériale – Epreuve écrite, 4 h, coeff. 3
E4. Relation client et négociation vente – Epreuve orale, 40 mn, coeff. 5
E5. Relation client à distance et digitalisation – Epreuve écrite, 4 h + épreuve pratique, 40 mn, coeff. 4
E6. Relation client à distance et animation de réseaux – Epreuve orale, 40 mn, coeff. 3
Le BTS est délivré à tous les candidats ayant obtenu une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves de l’examen affectées de leur coefficient.
Un candidat ajourné à l’examen conserve, sur sa demande et durant cinq ans à compter de la date d’obtention, le bénéfice des notes obtenues lorsqu’elles sont supérieures ou égales à 10 sur 20 et présente alors, à la session suivante, l’ensemble des unités non détenues.
Le calcul de la moyenne générale s’effectue alors sur la base des notes conservées et des notes obtenues aux épreuves à nouveau subies.
Durée et calendrier de la formation
En contrat d’apprentissage : 1 350 heures de formation
En contrat de professionnalisation : 1 200 heures de formation
Sous statut scolaire : 1 350 heures de formation + 16 semaines de stage en entreprise
La formation s’effectue en deux ans, du mois de septembre au mois de mai de la deuxième année.
L’examen final a lieu en mai-juin de la deuxième année.
Méthodes pédagogiques
Approche théorique et pratique
Méthode expositive (théorie) et active et démonstrative (participative) Evaluations basées sur des sujets et annales d’examen
Mise à jour : octobre 2022
Statut
La formation peut être préparée sous statut scolaire ou sous statut salarié en apprentissage.
Admission et candidature
Baccalauréat validé ou titre ou certificat français ou étranger jugé équivalent.
Poursuite d’études
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OMNIS en chiffres
14
programmes
du Bac+2 au Bac+5
80%
de taux moyen
de réussite
2021 – 2022
87%
de taux de satisfaction
2021 – 2022
Réalisé sur un panel
de 240 étudiants
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